営業、CSの改革からユーザー目線のプロダクト開発へ

ＡＲアドバンステクノロジ株式会社 様

以前は自社製品に対する顧客の声に耳を傾けきれず、導入理由やニーズを正しく把握できず、技術視点中心でのプロダクト開発になっていました。導入の理由はSalesforceとの連携によって営業活動に組み込みやすく、サポート面も充実していると感じたためです。顧客の声を聞くことで営業戦略も立てやすくなり、更にはカスタマーサクセスやプロダクト開発にも役立てています。

152時間の大幅な工数削減と、データベース質向上に貢献

株式会社エル・スマイル 様

従来よりSalesforceで管理している会員に対してアンケートを展開していたのですが、アンケートデータと会員情報の連携作業等に大きな時間を割いていました。Ryple Surveyは、Salesforceと自動連携されているため、突合やデータクレンジング・会員データリッチ化にかかる時間を合計約152時間と大幅に削減できるだけでなく、Salesforce上の会員情報が自動で更新されるためデータベースの質向上とその先の新たなデータ活用の可能性が広がりました。

自社サービスに興味をある人を見つけ出し、商談数向上に貢献

株式会社Smart相談室 様

これまでハウスリストに対するアプローチの優先順位付けができておらず、社内の人的リソースも活用しきれないまま、最適なアプローチができていないと感じておりました。導入を決めたのはSalesforceとのシームレスな連携による情報の一元化が可能なことです。過去データも簡単に参照でき、ISチームはアプローチの優先順位を付け、トーク内容にも活かせるようになりました。結果として自社サービスへの関心がある人を特定し、商談数向上に寄与してくれたと感じております。